Vest. Seit Ende letzten Jahres haben die Kunden der Kfz-Zulassungsbehörde des Kreises Recklinghausen die Möglichkeit, für die Zulassung ihres Fahrzeugs einen Termin zu vereinbaren. Landrat Cay Süberkrüb lobte die neue Dienstleistung: „Das ist ein toller Service für die Bürgerinnen und Bürger im Kreis Recklinghausen. Es freut mich sehr, dass die Kunden der Zulassungsstelle die Terminvereinbarung so gut angenommen haben.“
Hermann-Josef Lücke, Ressortleiter der Kfz-Zulassung in Marl, stellt fest: „Während Kunden mit Terminen quasi fast keine Wartezeit haben, müssen Kunden ohne Termin noch etwas Zeit mitbringen.“ Mit Hilfe der Terminvereinbarung können Kunden ganz bequem maximal 30 Tage im Voraus einen Termin für derzeit insgesamt 19 Dienstleistungen buchen, wobei maximal fünf Zulassungsvorgänge gleichzeitig möglich sind. Beispielsweise kann neben der Zulassung eines Fahrzeugs auch die Änderung der Anschrift des Fahrzeughalters oder ein Kurzzeitkennzeichen beantragt werden.
Nach der Auswahl einer oder mehrerer Dienstleistungen und einem Termin im Internet erhält der Kunde per E-Mail einen Bestätigungslink. Der Termin wird mit Uhrzeit und Wartebonnummer zum Ausdrucken automatisch nach der Bestätigung per E-Mail zugesandt. Der Kunde muss dann lediglich zu seiner ausgewählten Uhrzeit am jeweiligen Datum zur Zulassungsstelle kommen. Er braucht sich nicht mehr am Eingangs-Service zwecks Prüfung der Unterlagen zu melden, sondern wird durch das System automatisch aufgerufen. Hermann-Josef Lücke ist mit dem neuen System sehr zufrieden: „Die Kunden der Kfz-Zulassungsstelle des Kreises haben in der Testphase immer wieder bestätigt, wie gut dieser Ablauf funktioniert.“
Ziel ist die Bedienung aller Kunden mit Hilfe der Terminvereinbarung. So können die Kundenströme besser organisiert und die Kundenzufriedenheit gesteigert werden. Schließlich wurden allein im Jahr 2013 insgesamt 91.731 Wartebons (an Spitzentagen bis zu 870) ausgegeben.
Derzeit wird die Terminvereinbarung über das Internet unter www.kreis-re.de/sva angeboten. Später -sobald die technischen Voraussetzungen vorliegen -sollen Termine auch per Telefon gebucht werden können.
